Política de reembolso

Políticas de Cambios y Devoluciones

En ELEVE valoramos la satisfacción de nuestros clientes y la excelencia en cada detalle. Por ello, nuestras políticas están diseñadas para asegurar una experiencia impecable, cuidando tanto la calidad de nuestras prendas como tu confianza en nuestra marca.

                   Cambios

• • Aceptamos cambios de prendas dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

  • Los cambios pueden realizarse por talla, color o gusto personal.

  • La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso,  con todas sus etiquetas originales adheridas y en su empaque original  (si corresponde).

  • El cliente es responsable de cubrir los costos de envío asociados al cambio (tanto de devolución como del nuevo envío).

  • Para gestionar un cambio, por favor contáctanos a través de nuestra linea de atencion al cliente.

    Devoluciones por Defecto

  • Solo aceptamos devoluciones si la prenda presenta defectos de fabricación.

  • El defecto debe reportarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido,

    incluyendo fotografías claras y una breve descripción del problema.

  • Una vez validado el defecto por nuestro equipo de control de calidad, emitiremos un bono digital por el valor total de la prenda, el cual podrá utilizarse en nuestra tienda online o física.

  • Este bono tiene una vigencia de 2 meses desde la fecha de emisión.

  • No realizamos reembolsos en efectivo.

    Cobertura de Garantía 

  • Ofrecemos garantía por defectos de fabricación en costuras, cierres, botones o acabados durante un periodo de 30 días HÁBILES a partir de la fecha de compra. 

  • Esta garantía cubre exclusivamente fallas atribuibles al proceso de producción. 

Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso indebido o excesivo de la prenda. 

• Lavado o cuidado inadecuado (no seguir las instrucciones de la etiqueta). 

• Desgaste natural por el uso. 

• Manipulación, alteraciones o reparaciones realizadas por terceros. 

  Proceso para Solicitar la Garantía

1. Contáctanos dentro del plazo de garantía a través de WhatsApp Formulario, incluyendo:

   • Número de pedido o comprobante de compra. 

   • Fotografías claras del defecto. 

   • Breve descripción del problema. 

2. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

3. En caso de proceder la garantía:

   • Se ofrecerá la reparación de la prenda sin costo, o 

   • En caso de no ser reparable, se emitirá un bono digital por el valor de la prenda, con una vigencia de 2 meses.

4. En caso de que el producto no cumpla con los criterios de cambios, garantías y devoluciones. ELEVE dará respuesta explicando la razón por la que no es aceptada la garantía y será devuelto a la dirección.